دور الاتصال في إدارة الأزمات

الاتصال وتطبيقاته الحديثة

فوجد أن درجة التناقض بين هذه العناصر الثلاث كانت العامل الذي يحدد المصداقية، فعندما تنقل رسالة ما متناقضة في كلامك مع شخص آخر، فإن الذي يحدث هو الآتي:

(7%) لفظي، (38%) صوتي، (55%)، المجموع (100)) هذا في حالة ما إذا كانت الرسالة متناقضة، أما فى حالة كون الرسالة متوافقة، فإنّ العناصر الثلاثة تعمل معا، وبصورة متساوية لنقل الرسالة، فحماسة الصوت وإثارته تعملان مع نشاط الوجه والجسم وحركتهما ليعكسا الثقة والتصديق بما يقال.

و من خلال البصر، تتكون لدينا انطباعات آنية واضحة عن الناس خلال الثواني الخمس الأولى التي نراهم فيها، وبما أن (90%) من شخصيتنا مغطاة باللباس، فإنه من الضروري إدراك الرسائل الاتصالية التي تحملها ملابسنا، وتظل الـ 10%) المتبقاة (غير مغطاة) هي الأكثر أهمية من كل الجسم، لأنّها المكان أو المنطقة التي ينظر إليها الناس، فمنها البصر

والصوت والسمع".

(1)

أما الاتصال اللفظ communication verbale فتدخل فيه كل أنواع الاتصال التـ يستخدم فيها " اللفظ " كوسيلة لنقل رسالة من المصدر إلى الملتقى ويكون هذا اللفظ منطوقا فيدركه المستقبل بحاسة السمع.

1

2

" … وقد بدأ استعمال اللغة في التفاهم الإنساني، تطورت المجتمعات وأصبحت قادرة على صياغة كلمات ترمز إلى معاني محددة يلتقي عندها أفراد المجتمع، ويعتمدون على دلالاتها في تنظيم علاقاتهم والتعبير عن مشاعرهم. وقد عكف فريق من علماء اللغة على دراسة دلالات الألفاظ، وأسفرت جهودهم عن ظهور علم المعنى العام، الذي يهدف إلى تخلص الفكر الإنساني من المغالطات اللغوية." (2)

- د/ جيهان أحمد رشتي، الأسس العلمية لنظريات الإعلام، دار الفكر العربي، 1978، ص 10. علي عجوة، وآخرون، مقدمة في وسائل الاتصال، ط: 1، مكتبة مصباح، السعودية، 1989،ص، ص 33،

23

34