دور الاتصال في إدارة الأزمات

الاتصال وتطبيقاته الحديثة

. وأخرى عصرية، تتمثل في الهاتف التلكس الفاكس التلتكست) نظام إعلامي يتم بواسطة بث متجدّد ومتواصل للمعلومات على شاشة التلفزيون بشكل صفحات إلكترونية (الاجتماعات بالهاتف، الاجتماعات بالحاسوب المحاضرة عن بعد ..... الإنترنيت (شبكة معلوماتية خاصة

بالمؤسسة).

وعليه حدّد نوعان من الاتصال في المؤسسة

1. اتصال داخلي Communication interne

ويقصد به، تلك العملية التي تتم داخل محيط الإدارة والمؤسسة، حيث أنها مجموعة العلاقات الاتصالية التي تنشأ بين مختلف أفراد المؤسسة سواء مسئولين أو عمال على اختلاف مشوارهم المهني ومواقعهم في الهيكل التنظيمي للمؤسسة، وفي هذا المجال يمكن التمييز بين نوعين من الاتصال الداخلي.

اتصال رسمي يتم في إطار القواعد التي تحكم المؤسسة وتتبع القنوات الرسمية التي تحددها الإدارة لانسياب المعلومات وتوجد في الهيكل التنظيمي حيث يتضح اتجاه هذه القنوات والأشخاص والأقسام والإدارات التي تمر بها ويمكن للمعلومات من خلالها أن تتدفق من أعلى إلى أسفل أي من القمة إلى القاعدة، وهو بذلك يتضمن القرارات والأوامر ولتعليمات والتوجيهات، كما قد تتدفق من أسفل إلى أعلى أي من القاعدة إلى القمة، وهو يتضمن التقارير التي يعدها المرؤوسون ويوجهونها إلى رؤسائهم إلى جانب الشكاوى والتظلّمات والاقتراحات بشأن العمل.) وهناك اتصال أفقي يتم بين موظفي نفس المستوى الإداري بهدف التنسيق بين جهودهم (" ويهدف هذا النوع من الاتصال نحو هذا الجمهور، إلى ضمان توفير المعلومات العمليّة والتحفيزية العامة ومنه حتميّة تداولها من أجل الانسجام الداخلي التام في صيرورة الإنتاج في الحياة اليومية العملية والاجتماعية داخل المؤسسة (1) وهو بذلك يعمل على تحقيق مهام كثيرة ويخدم أغراض هامة، تتمثل في الآتي:

1 - قرفي عبد الحميد، الإدارة الجزائرية، مقاربة سوسيولوجية، ط: 1، دار الفجر للنشر والتوزيع، القاهرة، 2008، ص 105.

29