دور الاتصال في إدارة الأزمات

الاتصال وتطبيقاته الحديثة

نشر أهداف المنظمة وقيم فلسفتها،

إعلام الأفراد بخطط المنظمة وإمكاناتها وتطلعاتها، إبلاغ الأوامر للعاملين،

تبادل التوقعات والمشورة ووجهات النظر،

إصدار التوجيهات والإرشادات لأداء العمل

استلام استفسارات الأفراد ونتائج الأعمال،

تعريف مشكلات العمل وتحديد مصادر البيانات اللازمة،

إبلاغ الأفراد بإنجازاتهم،

نشر الأفكار الجديدة والاقتراحات

توضيح التغيرات والتجديدات المراد إحداثها،

• تطوير اتجاهات وقيم الأفراد،

استقصاء ردود أفعال العاملين.

اتصال غير رسمي، وهو " اتصال غير مباشر، يتواجد مع الاتصال الرسمي داخل المنظمة"، (1) ويحدث خارج الإطار الرسمي بين إطارات وعمال المؤسسة على اختلاف مراكزهم نتيجة احتكاكهم ببعضهم البعض. وهو بذلك شبكة توجد بين الأفراد العاملين، تتضمن معلومات كثيرة عن الأفراد الزملاء أعضاء وجماعات العمل ومشكلاتهم ودوافعهم

وإنجازاتهم.

1

الوسيط في الدراسات الجامعية، الاتصال التنظيمي والتغير داخل المنشأة – مقاربة نظرية الأولى، الأستاذ بن زروق جمال، الجزء الثاني، دار هومة للنشر والتوزيع، الجزائر، 2006،

ص

30

6

65

الحلقة