دور الاتصال في إدارة الأزمات

الاتصال وتطبيقاته الحديثة

لها والتخفيف من آثارها، وذلك بالإجابة عن عدد من التساؤلات (ماذا حدث، متى، كيف، أين التي من شأنها شغل بال مسؤولي المنظمة وجماهيرها.

وينطوي التخطيط على عملية الاختيار من بين بدائل التصرفات والأنشطة المستقبلية

للمنظمة ككل، ولكلّ وحدة من وحداتها ويتطلب درجة عالية من الابتكار أو التفكير الإبتكاري كما ينطوي على قدر كبير من التنبؤ بالمستقبل"

(1) "

مكونات نظام اتصالات الأزمة

حدد الدكتور محمد صلاح سالم مكونات نظام اتصالات الأزمة كالآتي:

المدخلات، تتمثل في المعلومات المراد توصيلها والمتصلون (مرسل، متلقي) وسائل الاتصال المستخدمة.

عمليات التحويل، وفيها تتم عملية فحص وتقييم مضمون الرسالة واتخاذ

الإجراءات اللازمة.

المخرجات، وتتمثل في توصيل رد الفعل التنظيمي لمضمون الرسالة أو

البيانات أو المعلومات بعد إجراءات التحول للأزمة.

وتتم اتصالات الأزمة داخل المنظمة، بين الخبراء المستقدمين لدراسة الوضع والمستشارين وموظفي المنظمة من رؤساء للأقسام والوحدات إلى المسؤولين الرئيسيين، اسطة الاتصال غير المباشر) هاتف شبكة الإنترنيت مراسلات)، وذلك حسب الوسائل الاتصالية المتاحة لها، وبواسطة الاتصال المباشر وجها لوجه (اجتماعات، ندوات محاضرات)، في حين، تتم الاتصالات الخارجية، بين المنظمة وجماهيرها (وسائل الإعلام

بو

عبد السلام أبو قحف إدارة الأعمال مدخل بناء المهارات، ط:2، المكتب الجامعي الحديث، الإسكندرية،

2009

ص

214

59