دور الاتصال في إدارة الأزمات

الاتصال وتطبيقاته الحديثة

، فريق الاتصالات

ويتم اختيار أعضاءه من إدارة العلاقات العامة، برئاسة مديرها، الذي يقوم بتوزيع المهام على الأعضاء حسب خبراتهم وخلفياتهم، إذ نجد من بين المهام والمسؤوليات التي توكل إليهم، مهمة تنسيق الاتصالات مهمة العلاقات الخارجية العلاقات مع العاملين ومهمة مراجعة ما تنشره وتبثّه وسائل الإعلام عن المنظمة، وإلى غير ذلك من المهام التي يتم تحديدها حسب طبيعة الوضع الذي تفرضه الأزمة.

تعيين الناطق الرسمي

أو المتحدث الرسمي، الذي توكل إليه مهمة مقابلة وسائل الإعلام الوطنية والأجنبية والإجابة على تساؤلاتها دون إخفاء للحقائق، ويعد من أهم عوامل نجاح خلية الاتصال، لما له من قدرات ومهارات اتصالية فائقة اكتسبها عن طريق الخبرة والتدريب.

تحديد الجمهور

وهو النقطة الحساسة التي تستوجب اهتمام المنظمة، التي تعمل من خلال ما تقدم، على تفادي أي تصاعد للأوضاع من شأنه أن يخلق لديه صورة ذهنية سلبية عنها، ونقصد بذلك كل من الجمهور الداخلى والخارجي، إذ من مصلحة المنظمة معرفة مكان وجوده، وكيفية الوصول إليه، والطرق والأساليب الاتصالية التي تناسب التعامل معه، بل وتسهل عملية

التواصل به.

" فقد تكون قنوات الاتصال بالجمهور الداخلي، والمتبعة في الأزمات العادية غير كافية، مما يستوجب قنوات خاصة للإنذار بالأزمة وتحديد أسبابها وتطوّرها وكيفية السيطرة عليها (1) كعقد اجتماعات طارئة تضم كل العاملين في كل المستويات لإخبارهم بالوضع، وتزويدهم بالمعلومات الكافية والحاضرة لدى المنظمة عن الأزمة، باستعمال تقنيات ومهارات التأثير والإقناع، التي يفترض أن يكون الفريق قد استوعب الدروس المقدمة بشأنها خلال كل

محمد فتحي عبد الهادي، علم المكتبات والمعلومات، دراسة في المؤسسات والإعلام الفكري، ط:1، مكتبة الدار العربية للكتاب، القاهرة، 1996، ص 89.

61