دور الاتصال في إدارة الأزمات

الاتصال وتطبيقاته الحديثة

* * * خلاصة * * *

لكل اتصال طرائق وأساليب لإيصال أكبر قدر ممكن من المعلومات واستغلالها لغرض تيسير الحياة العملية ومواجهة الحوادث العارضة، ولأجل هذا تمكن علماء الإدارة من تشكيل رؤى واسعة حول إدارة الاتصال، ولما كانت الإدارة كمؤسسة تشرف على تسيير الشأن العام، فإنها قد تواجه جملة من المشاكل يطلق عليها في الغالب اسم أزمة، هذه الأخيرة تختلف بحسب السياق العام الذي توجد فيه وتتفرع عنها مجموعة من الفروع التي تكملها، ليتشكل مفهوم إدارة الأزمة من خلال الاتصال، وهذا باتباع سلسلة من الإجراءات والخطط والإستراتيجيات التي تتبع التسلسل المفروض في مثل هذه الحالات فيجب مراعاة مرحلة ما قبل الأزمة وأثناء الأزمة ومرحلة ما بعد الأزمة، وكما يستوجب الأمر تعيين فريق اتصال مدرب، مع التركيز على اختيار الأجدر للقيام بدور الناطق الرسمي، مع مراعاة تحديد الجمهور والرسالة التي ستوجه إليه والأهداف المرجوة منها، كل هذه العناصر تشكل ما يسمى

بخلية اتصالات الأزمة التي توضع لتسيير عملية الاتصال أثناء الأزمة.

63